Ivan C.

Ho acquistato online nel sito del venditore Regno Del Legno, con sede a Treviso. Ho pagato regolarmente con carta di credito, pagamento andato a buon fine come attestato da estratto conto della mia carta. Non ricevendo conferma dell'ordine contatto il venditore che mi informa che non ha ricevuto il denaro ma che ha ricevuto un messaggio di errore nel pagamento da parte del suo provider di pagamenti online (Stripe), nonostante questo rifiuta categoricamente di fornirmi qualsiasi tipo di aiuto o supporto e con tono estremamente aggressivo, mi informa che il problema me lo devo risolvere da me con la mia banca. Alla fine faccio io quello che il venditore sembra non essere capace di fare (probabilmente perche' non parla inglese) e contatto Stripe direttamente che mi rimborsa! Peccato, aziendina locale a mio avviso gestita da inesperti che pero' dovrebbe investire in personale qualificato per gestire il proprio costumer care ad oggi per nulla professionale e piuttosto maleducato. Vedo poi che il pessimo rating (3,7 qui e 2,0 su Trustpilot) e' dovuto nella maggioranza dei casi proprio alla pessima gestione dei clienti insoddisfatti.

I tried again Floraqueen service since last time The experience was pretty bad but the costumer care was proactive and very helpful.
Well, this time I had again a pretty bad experience with their services. First of all the flowers were delivered 2 days late, which is not acceptable, they should state in the website that delivery time is just an estimate.
Second, the box arrived completely wet and destroyed, and half of the flowers were ruined.
Btw, the flowers were a gift for the same person as last time... so double shame for me!