Chantal K.

KLACHT

Op 03-07-2022 hebben wij een bestelling geplaatst bij jullie, om deze bestelling zat o. A. drie aanbiedingssets in van Felix natvoer:
- 1 set van 96x 85 gram Felix Sensations Sauces
- 1 set van 96 x 85 gram Felix Sensations Extra
- 1 set van 96 x 85 gram Dubbel lekker vlees selection

Op de website stond zeer duidelijk beschreven (in zowel de hoofd tekst, alsmede in de advertentie tekst) dat één set 96 zakjes van 85 gram hoort te bevatten.

Wij hebben drie van deze sets (96 zakjes per set) besteld bij jullie, dit komt neer op 288 zakjes natvoer.

Bij de ontvangst van ons 1ste pakket zaten er tot onze verbazing maar 96 zakjes natvoer in de bestelling, ipv de 288 zakjes die wij besteld hadden. Wij misde dus 192 (66,67%) zakjes.

Omdat onze bestelling bestond uit twee zendingen hebben wij netjes de 2de zending afgewacht.
Helaas betreurde wij het om te zien dat daar ook de missende 192 zakjes niet in zaten.

Wij hebben contact opgenomen met de klantenservice over dit topic met de vraag wanneer wij de resterende 192 zakjes zullen ontvangen.

Korte samenvatting van dit gesprek met de heer Alexander Janssen was dat wij als trouwe klant pech hadden, er was door Zooplus een fout op de website gemaakt met het vermelde aantal.

Ik heb aangegeven dat wel erg kort door de bocht was, een fout maken, dat kan gebeuren, echter werd deze Zooplus fout ons probleem gemaakt.

In de email conversatie
heb ik aangegeven dat wij alsnog graag ontvangen wat ons toegezegd is als klant.
Dat kon niet volgens de heer.

Ik heb de heer gewezen op de wet waarin staat dat een klant het recht heeft om te ontvangen wat er besteld is (fout of geen fout). Aan die email heb ik toegevoegd dat wij daarom alsnog de resterende 198 zakjes (de missende 66,67%) van onze bestelling ontvangen.

De heer had daar schijnbaar geen boodschap aan en gaf aan dat ze 50% van het betaalde bedrag konden overmaken.
Echter wij missen 66,67% van onze bestelling, niet 50%. Ik heb meneer verteld dat een creditering ook een optie zou zijn, echter dan wel voor de rechtmatige 66,67%.
Dat kon niet Volgens de heer. Ik heb de heer hierop verzocht om dan de missende zakjes op te sturen. Daar krijgen wij geen antwoord meer op, laat staan wij worden genegeerd door de klantenservice (let op het woordje "service" in deze tekst).

Afgezien dat de heer, als functie klantenservice erg kort en cru overkomt, vinden wij deze manier van zaken doen erg onprofessioneel.

Needless to say, Houden wij hier als vaste klant een erg nare nasmaak aan over en zijn wij ook niet gediend van dit soort praktijken.

Wij willen jullie vragen om dit verhaal opnieuw, door iemand anders te beoordelen.

Mocht dit niet lukken dan zijn wij genoodzaakt dit op een andere manier te spelen.
Wij laten niet met ons omgaan om de wijze hoe er nu met ons omgegaan wordt.

Met vriendelijke groet,
Chantall & Brian