Magali M.

Si vous avez la malchance de tomber sur un propriétaire malhonnête (dans notre cas Fabio e Barbara à Milan), Housing Anywhere ne fera rien pour vous aider. Pire encore, toutes les actions entreprises par Housing Anywhere le seront dans l'unique but de servir leur seul intérêt.
Pour un séjour de 6 mois à Milan, nous avions réservé un appartement de longue date, que nous pensions contrôlé par la plateforme Housing Anywhere. Hélas, nous avons atterri dans un taudis insalubre, misérable et mal tenu de 39 m² au lieu des 60 m² annoncés.
Nous avons bien sûr immédiatement alerté le gestionnaire de l'appartement qui n'a pas VOULU se rendre disponible pendant le délai légal d'annulation sous conditions de 48h, car celui-ci était en vacances. Ainsi, sans avoir pu le rencontrer, nous avons malgré tout fait valoir notre droit d'annulation dans les temps auprès de Housing Anywhere invoquant l'article 15.15 sur l'état d'insalubrité de l'appartement.
Dans un premier temps, nous avons reçu une fin de non recevoir de la part du site, le ménage ne rentrant pas dans les motifs d'annulation. Je tiens à préciser qu'il ne s'agissait en aucun cas d'un simple ménage mais d'auréoles de fluides corporels sur le matelas et la tête de lit en tissu, absolument tout le linge de maison et tous les tissus d'ameublement étaient souillés. Il y avait un mégot dans le lit, de la graisse coulait le long des murs de la cuisine et quasiment tout le mobilier était cassé et/ou inutilisable: par exemple, il n'y avait aucune chaise pour s'asseoir, la plaque de cuisson défectueuse était recouverte d'une autre plaque de cuisson d'appoint et le canapé coincé en mode lit au milieu du salon tenait sur 2 caisses en bois. La liste n'est pas exhaustive et toutes les preuves ont été envoyées à Housing Anywhere. A ce jour, au vu de tous ces éléments, nous ne savons toujours pas ce que Housing Anywhere entendait par appartement insalubre.
Scandalisés, nous avons fortement insisté auprès de Housing Anywhere, invoquant la seconde non conformité, soit la superficie de l'appartement que nous avions mesuré avant de partir. Grâce à la malhonnêteté du gestionnaire et de la propriétaire qui leur ont fourni un calcul fantaisiste de la superficie incluant la cave et la coursive, Housing Anywhere ne voulant probablement ne pas être plus inquiété, nous a finalement donné gain de cause, nous remboursant les frais d'agence et le premier mois de loyer et sommant la propriétaire de nous rembourser la caution s'élevant à 1 400 €. Encore une fois, pour des raisons fantaisistes et non justifiées, la propriétaire ne nous a remboursé que 940 €. Les événements se sont déroulés le 01 janvier et pour l'heure, ces personnes mal intentionnées nous sont toujours redevables de 460 €.
Si je comprends parfaitement que la caution devait nous être remboursée par la propriétaire, ce que je ne comprends pas en revanche, c'est l'absence de sanction de la part de Housing Anywhere envers la propriétaire. En effet, jusqu'à aujourd'hui, on peut encore trouver l'appartement sans aucune hygiène sur leur plateforme, affichant 46 m² alors que nous leur avons clairement prouvé qu'il n'en faisait que 39. Il y a plus grave encore, la propriétaire en question loue 13 autres appartements sur Housing Anywhere.Tout ça est incompréhensible, car étant donné les pratiques scandaleuses et le comportement agressif de ces personnes (gestionnaire et propriétaire que nous avons finalement eu l'occasion de rencontrer le 3ème jour), Housing Anywhere aurait dû prendre ses responsabilités.
En conclusion, nous laissons cet avis pour éviter à d'autres personnes de vivre la même fâcheuse expérience et espérons que les nombreuses critiques postées sur internet qui vont dans ce sens auront raison de cette plateforme qui manque de transparence, de sérieux, d'investissement, de prise de position, en un mot: malhonnête.