Martin D.

Pire expérience de toute ma vie de commande en ligne!

J'ai commandé une smarttv directement sur le site Bestbuy qui était vendu par Bestbuy (et non un marchand externe)

Sur le site il était inscrit " Expédié en 24 heures" et la date de livraison a la maison était 4 jours plus tard. Après deux jours je reçois une notification qui dit que mon article va être Expédié, et on me transmet un numéro de suivi. Jusqu'à là tout va bien. Mais quelques jours plus tard, rien ne se passe, dans le tracking, ca dit que le transporteur doit venir chercher litem et cest figé là.
Donc je les contacte, et on nest incapable de me dire ou est mon colis, on me dit seulement d'attendre... après une semaine d'attente et toujours au même point, je décide de les re-contacter, et on me dit encore la même chose... Je doit attendre, et on est incapable de me dire qu'est ce qu'il ce passe avec mon colis. On me demande d'attendre encore 48 heures, ce que je fait. 48 heures plus tard, je vous laisse deviner, toujours rien... Je les re-contacte, on me dit encore d'attendre! Et pendant tout ce temps, ma carte de crédit à été débité, et on refuse de me rembourser! Il faut qu'il ouvre une enquête qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables! Une semaine plus tard, je les relance pour savoir qu'est-ce qui ce passe, et on me dit d'attendre encore et encore! Après les avoir menacé d'entamer des procédures légales, on m'envoie un courriel qui dit que je vais être remboursé d'ici 6 jours ouvrables. Ça fait presque un mois que j'ai passé ma commande, et je n'ai toujours pas été remboursé!

Donc je rappel au service client. La dame me dit d'attendre, et que je peux repasser une commande, et comme dédommagement elle m'accordera le même prix qu'à l'achat (pcq elle était en promo)! Voyons! Vraiment insultant comme offre de dédommagement, donc je garde mon calme et reste malgré tout respectueux, et demande de parler a un superviseur. Elle me met en attente pendant un très long moment, pour ensuite me dire que le superviseur est occupé, il va me rappeler dans quelques minutes. Après deux jours! Jamais reçu d'appel! Sérieusement il y a une limite à faire rire de soi. Bestbuy a un sérieux manque de professionnalisme et de respect envers ses clients, ils s'en contre fou de nous. Terminé à vie pour moi Bestbuy, même s'il aurait un deal incroyable.

FUYEZ LE PLUS LOINS POSSIBLE ET NE COMMANDER SURTOUT PAS EN LIGNE!