Ricardo Emanuel C.

Boas tardes,

Irei proceder a uma reclamação pois parece-me incorreto e não admissível que continuem a colocar valores adicionais dado o vosso erro, conforme nosso contacto telefónico e contrato iniciado em 20/11/2023 às 11:48, conforme vosso email. Documento numero FT 101/*******

As faturas anteriores não foram corrigidas, e estavam incorretos os valores face ao contrato, portanto é incorreto estarem a cobrar taxa de atraso quando o erro é da vossa parte em corrigir a fatura e enviar o valor contratualizado com o cliente, no nosso caso 31,50€ + box adicionar 0 euros/mes.

Ligamos para vocês, tendo um custo 7€, a dia 30/01, e nada ficou resolvido. Já informamos que não temos nenhuma box adicionar cf. Conversa telefónica gravada e erro inicial continuam a cobrar uma box adicional. Só temos 1 box, não temos nenhuma box adicional a única que temos, e continuam-nos a cobrar uma box adicional, apesar de confirmarem por telefone que tinha já acertado e que a box não teria custo.

Continuam a cobrar valor adicional da box, que leva a atrasos do pagamentos pois nunca até agora enviaram valores corretos desde do início do contrato do email de 20/11/2023, em nenhuma das faturas, e cobraram comissões sobre atraso de pagamentos, quando na origem estão sempre faturas com valores errados e diferentes dos contratados no contrato quando nos contactaram.

Agradeço o contacto célere e resolução desta situação. Caso não resolvam a situação, nomeadamente:
- corrigir faturas
- eliminação de comissão de atraso (causado por não apresentarem faturas com valores corretos)
- eliminação da box adicional (que não temos e é cobrada)
- devolução do custo da chamada, por erro da vossa responsabilidade, que nos obriga despender tempo e para além dinheiro, para correção do vosso erro inicial.

Iremos proceder a exposição desta situação de prestação informações inicialmente com a oferta incorreta, ou se a oferta gravada telefonicamente está correta, à cobrança cumulativa e indevida de montantes pela Vodafone, o que nos juntos preocupa como clientes e enquanto exemplo.

Agradecemos a resolução do problema célere, pois estamos bastante insatisfeito com a qualidade do serviço no início da vigência deste novo contrato, e sendo que iremos recorrer a todos os meios físicos e digitais, bem como junto das entidades responsáveis, caso continuemos a viver estas situações stressantes, de não correção após confirmação telefónica que o iriam fazer.

Agradecemos contacto telefónico e resolução desta situação com celeridade que se arrasta desde 20/11/2023.

Att,